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常見問題解答

1.訪客密碼開門無效

    處理：

    1）確認密碼是否輸入錯誤，重新輸入正確密碼。

    2）確認密碼是否使用過，每個密碼只能使用一次；如果使用過，需要業(yè)主重新發(fā)送密碼開門。

    3）如果密碼未使用，還是無法打開門鎖，告知物管中心，聯(lián)系廠家處理。

 

2.門口機一直處于啟動界面，無法操作使用

    處理：

    門口機故障，告知物管中心，聯(lián)系廠家處理。

 

3.夜間提示防區(qū)報警

    處理：

    1）確認是否有事物觸發(fā)報警；

    2）查看選擇的場景防區(qū)設置，是否打開了報警；

    3）如果沒有觸發(fā)報警，也沒有打開防區(qū)；仍然有報警提示；可通知物管中心，聯(lián)系廠家檢測探測器和智控主機是否誤報。

 

4.室內(nèi)平板黑屏關機

    處理：

    1）確認是否人為關機，如果人為關機，請開機重啟。

    2）確認是否電量不足導致自動關機。

    配托架型平板：確認是否為充電接觸不良導致電量耗盡關機，重新拔插平板，提示充電后隔5-10分鐘即可重新開機。

    配電源型平板：確認是否為未插電源導致電量耗盡自動關機，重新插上電源，提示充電后隔5-10分鐘即可重新開機。

    3）確認是否是電源適配器壞。

    首先檢測插孔是否有電，如果插孔有電，接上電源適配器平板還是沒有充電提示，通知物管中心聯(lián)系廠家檢測維修。

 

5.手機連接上智控主機APP提示沒有權(quán)限

    處理：

    需要管理員角色，在欣智家APP的“wifi設備”里面給新連入設備分配角色。

 

6.門口機無法呼叫待機狀態(tài)的室內(nèi)平板

    處理：

    聯(lián)系物管中心，通知廠家對平板升級。

 

7.連接上WIFI不能上網(wǎng)

    處理：

    1）確認寬帶網(wǎng)絡是否到期，如果到期請充值續(xù)費；

    2）確認是否開啟上網(wǎng)增強模式，不能上網(wǎng)者為“家人”角色且限制了上網(wǎng)時間段；

    3）重啟智控主機和光貓再連接測試，如果還是不行，請聯(lián)系物管中心，通知廠家處理。

 

8.室內(nèi)平板無法監(jiān)視門口機

    1）確認門口機是否在檢修，是否通電；此情況無法呼叫；

    2）重啟平板，連上智控主機后再行測試；

    3）以上方式確認后還是無法監(jiān)視，請聯(lián)系物管中心通知廠家處理。

 

9.門口機呼叫平板無響應

    1）確認平板是否開機，是否連上智控主機wifi；

    2）檢測智控主機網(wǎng)絡是否正常，如：是否可上網(wǎng)，wifi指示燈是否常亮；

    3）以上方式確認后還是呼叫無響應，請聯(lián)系物管中心通知廠家處理。